La transformation des commercants

Rien ne permet de détecter un quelconque épuisement de la croissance dans le E-Commerce pour l’année 2017. Les participants à l’étude observent même une accélération de la dynamique. La volonté d’investir est toujours très prononcée et la concurrence au niveau des prestations est féroce.

Au contraire: Les formes d’interaction passant par le navigateur et les applis mobiles vont être élargies à l’avenir par des formes de communication basées sur des systèmes de chat en ligne. Il pourrait naturellement s’ensuivre des dialogues parlés, des processus d’achats entièrement automatisés ainsi que des assistants numériques. Ces derniers pourraient, un jour, être en mesure d’effectuer la recherche de produits, les comparaisons de prix, le choix des fournisseurs ainsi que d’autres aspects des processus d’achat à la place des consommateurs. Dans le E-Commerce également, la transformation numérique n’en est qu’à ses débuts.

Les formes de distribution générées par internet qui se sont affinées et professionnalisées durant déjà deux décennies, s’avèrent nettement supérieures aux formes traditionnelles. Mais ce ne sont pas seulement les outils qui font la différence entre l’ancien et le moderne. En effet, les fournisseurs traditionnels disposant de boutiques en ligne modernes, n’ont pas automatiquement le succès escompté.

Il est donc désormais urgent pour les commerces, surtout de niche, de transformer leur façon de travailler et, selon l'image ci-dessus, penser différement l'approche de leur métier... il en va ainsi de leur futur succès. 

Ces quelques lignes sont tirées d'un rapport sur le E-Commerce en Suisse en 2017, dont vous trouverez la mention ci-dessous ainsi que le lien vers le pdf y relatif.

© 2017 Hochschule für Wirtschaft FHNW et les auteurs

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